为了保证PLM系统长期持续稳定运行，并且在故障发生时能及时得到易立德售后服务体系的及时响应，易立德建议客户及时续约售后服务协议。按照软件行业的规范，软件维护保养协议需要连续。

有效维护期内的客户服务

提供以下服务：

a）电话支持

易立德通过服务电话对客户的系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

电话支持并不能排除所有的故障。

b）远程服务

易立德通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。

c）现场服务

当易立德在断定无法只通过电话、远程支持来排除故障系统的故障时，指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务。

d）紧急情况服务

客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时，无论是否易立德PLM软件原因，指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。

e）保留易立德PLM软件售后服务系统账号有效性

保留易立德PLM软件售后服务系统账号，客户可以直接通过该账号直接反馈问题，并监督问题的解决。

非有效维护期内的客户服务

易立德PLM软件本着对客户负责的态度，继续保持对非有效维护期内客户的持续服务，服务收费采用按工作量结算，每人天的收费标准按合同约定，提供以下服务：

a）远程服务

易立德通过远程网络对客户的故障进行判定、排除的服务。

b）紧急情况服务

客户发生服务器崩溃、宕机等特殊情况时，无论是否易立德PLM软件原因，指派工程师在1个工作日内到达服务现场进行服务器恢复、数据恢复服务。